Et si on demandait simplement aux clients ce qu’ils veulent ?

On passe parfois beaucoup de temps à construire des offres.

• À réfléchir au prix.

• Au contenu.

• Au nombre d’heures.

• À la formule mensuelle.

• À la formule annuelle.

• À ce que les concurrents font.

• À ce que nous aimerions vendre.

Et aujourd’hui, j’ai fait quelque chose de beaucoup plus simple.

J’ai demandé à deux clients ce qu’ils voulaient.

Ça paraît évident.

Mais je ne suis pas certain que nous le fassions assez souvent.

Une offre que nous avions déjà

Chez iGeneve, nous proposons depuis longtemps des forfaits d’heures et des abonnements pour accompagner nos clients.

• Maintenance.

• Mises à jour.

• Création de contenus.

• Petites évolutions.

• Support.

• Sécurité.

• Sauvegardes.

Sur le papier, tout est là.

Mais je me suis rendu compte que nous mettions beaucoup plus facilement en avant certains services que d’autres.

Notamment la sécurité, les backups et l’accompagnement régulier.

Alors au lieu de créer une nouvelle grille tarifaire dans mon coin, j’ai profité de deux échanges clients pour poser directement la question.

“Qu’est-ce qui serait intéressant pour vous ?”

Je leur ai demandé deux choses.

D’abord :

qu’est-ce que vous aimeriez réellement avoir dans ce type de forfait ?

Puis :

quel budget vous semblerait logique ?

Et les réponses étaient étonnamment proches.

Autour de 500 à 600 CHF par année.

L’un préfère un abonnement mensuel.

L’autre préfère payer une fois pour l’année et être tranquille.

Deux clients.

Ce n’est évidemment pas une étude de marché.

Mais c’est déjà beaucoup plus intéressant que de décider seul derrière mon écran.

500 CHF par an ou 50 CHF par mois ?

Aujourd’hui, ma réflexion va donc probablement dans cette direction :

500 CHF par année

ou

50 CHF par mois

Avec un accompagnement simple, compréhensible et rassurant.

Pas une liste de 27 prestations techniques que personne n’a envie de lire.

L’objectif n’est pas de vendre “des backups”.

L’objectif est plutôt :

“Votre site est suivi, protégé et quelqu’un est là quand vous avez besoin.”

Et ça, un client le comprend immédiatement.

Le sur-mesure ne veut pas dire tout réinventer

C’est aussi une réflexion importante pour moi.

iGeneve travaille énormément sur mesure.

Et j’aime ça.

Mais le sur-mesure peut facilement devenir inefficace si on recrée chaque offre depuis zéro.

Il y a donc probablement un équilibre à trouver :

une base claire,

un prix clair,

un cadre clair,

puis suffisamment de souplesse pour s’adapter au client.

Autrement dit :

standardiser ce qui peut l’être et personnaliser ce qui doit l’être.

Le client a parfois déjà la réponse

On parle énormément d’études de marché, d’analyse de données, d’IA, de personas et de stratégie.

Tout cela peut être très utile.

Mais parfois, il existe une méthode encore plus rapide :

prendre son téléphone et demander au client.

• Qu’est-ce qui vous serait utile ?

• Qu’est-ce qui vous manque ?

• Qu’est-ce qui vous ferait gagner du temps ?

• Combien seriez-vous prêt à mettre pour cela ?

Les réponses ne donnent pas automatiquement la bonne offre.

Mais elles évitent déjà d’en construire une complètement à côté.

Challenge120K, ce n’est pas uniquement prospecter

Je pensais au départ que les 90 jours allaient surtout être une succession de prises de contact, de rendez-vous et de relances.

Mais le challenge commence aussi à m’obliger à regarder mes offres différemment.

Si je veux atteindre 120’000 CHF, je ne peux pas uniquement faire “plus”.

Je dois aussi essayer de faire mieux.

• Mieux écouter.

• Mieux packager.

• Mieux expliquer.

Et probablement mieux vendre ce que nous faisons déjà.

Parfois, le prochain produit n’a pas besoin d’être inventé.

Il est déjà là.

Il faut simplement le rendre plus clair.